多文镇便民服务中心“帮办代办”工作制度

为打造“办事效率高、服务质量优”的政务服务，遵循“自愿委托、无偿服务、协同联动、依法依规”原则，为老年人、特殊群体、残障人士和群众提供业务质询“一对一”贴心帮办、代办优质服务，制定本制度。

一、总体要求

依托政务服务大厅，结合政务服务"一网、 一门、 一次"改革，建立政务服务事项帮办代办工作制度，“当好服务员”,最大限度减少办事跑腿次数，实现“流程短、 时间短、服务优"的工作目标。

二、 帮办代办对象及范围

帮办代办服务对象为多文镇境内所有企业、群众。

范围包括县营商环境局提供的事项清单实施。

三、 工作要求

（一）熟悉办事流程及办事指南，提供审批事项申报材料清单，协助申请人分阶段准备申报材料，全程跟踪协调办理，及时告知事项办理进展。

（二）代办服务坚持群众自愿原则，不违规接件。

（三）实行免费代办服务，严禁利用代办收取任何代办费、车船费、招待费以及与办事成本无关的费用。

（四）代办服务实行限时办结，需代办的事项，在镇便民服务中心留滞时间一般不得超过7个工作日。

四、 工作流程

(一)中心窗口受理的上报件属于代办服务范围，由窗口工作人员实行统一代办并全程跟踪、催办;

(二)事项办结后，窗口工作人员及时通知当事人前来领取资料;

(三)当事人对办理结果予以确认，做出满意度评价。

五、终止帮办代办服务情况

（一）委托人提交的申请材料内容不实；

（二）申请材料不符合法定条件、标准且不能补正的；

（三）委托人提出暂停委托帮办代办服务；

（四）按法律法规规定其它应终止的情形。

六、帮办代办监管

（一）帮办代办服务工作在镇党委、政府领导下进行，接受社会各界监督。

（二）镇便民服务中心负责受理帮办代办过程中的有关投诉，接到投诉后应在3个工作日内做好投诉的调查处理工作，并将调查结果及时反馈投诉人。

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