第一条　从德、能、勤、绩、廉五个方面对窗口工作人员进行考核，实行百分制倒扣分。

（一）德（20分）

1.无故不参加县政务服务中心组织的政治和业务学习的，每次扣2分；

 2.用语不文明、态度生硬与服务对象争吵的，视情况扣1-10分，情节特别严重的，扣10分；

3.不服从中心管理，协调办理事项不积极主动、推诿扯皮的，每次扣1至3分。

4.未按规定佩证上岗或未按规定统一着装的，窗口办事指南未按规定位置摆放或断档的，每次扣1分；

（二）能（20分）

1.不能胜任本职工作，对办理事项的内容、程序、规定不熟悉的，每次扣1分；

2.不能及时、准确解答服务对象提出的问题，出现解答错误的，每次扣1分，影响较大的，加倍扣分；

3.出现开票错误，给服务对象带来不便的，每次扣2分；

4.办件输入不完整，每件次扣1分（个别项目因客观原因不能完整输入的除外）；

5.不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分；下班不关机，扣1分。
    6.文字表达不清，材料发送不及时，每次扣1 分。
　  7.未在承诺的时限内办结应独立完成的事项，每次扣5分。
    8.档案管理不规范，出现资料丢失或损坏的，每件扣3分。未按规定及时完成填报各种统计报表的，每次扣1分；

（三）勤（20分）

1.上班迟到或早退的，每次扣1分； 

2.无故旷工的，每次扣3分。请假弄虚作假的每次扣３分，无故旷工月累计三天以上的退回原单位。

3.工作期间，干私活的，每次扣1分；窗口无人，所在窗口每人扣3-5分；打瞌睡的，发现一次扣1分；

4.窗口资料摆放无序，物品零乱的，每次扣1分。

5. 上班时间玩上网聊天、玩游戏、炒股、网购、看网络影视、听音乐、打瞌睡或从事其它与工作无关的事情，每发现一次扣5分；在工作场所抽烟的，每次扣1分。

（四）绩（20分）

1.依法应当受理，而不予以受理的，每次扣2分；

2.应收件而不收件或收件但未出具受理通知书的，每件次扣1分；

3.未在规定的承诺时间内办结的，每件每超一天扣1分；

4.收件后，造成资料缺失，每件扣5分；

5.在承办政务服务事项过程中有弄虚作假行为的，每次扣5分；

6.未及时准确地将收办件、收费情况录入审批管理系统的，每件次扣1分；

7.因工作态度差，工作能力弱，造成服务对象不满意，出现举报投诉情况，经查实确因本人原因造成的，每件扣5分；造成重大影响的，加倍扣分。

（五）廉（20分）

1.未遵守廉政建设规定，有吃、拿、卡、要等不廉洁行为，每次扣10分。

2.违反廉洁自律的要求，向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每件次扣10分。

3.因违法、违纪被有关部门查处的，每人次扣20分。

第二条 附加分

（一）主动减少审批环节，缩短审批时限，提高即办件减少承诺件，每件次加3分；服务对象送来的表扬信、感谢信、锦旗、镜框或口头反映的好人好事，经县政务服务中心确认后，每件次加1分（该项最多加4分）；

（二）向县政务服务中心提出合理化建议被采纳后效果较好的，每件加3分；

（三）考核获“优秀窗口”称号的，该窗口工作人员每人次加2分。

第三条 本办法由县政务服务中心负责解释，自公布之日起施行。