为确保政务大厅服务规范，运转有序，廉洁高效，更好地服务企业群众办事，经县政务服务中心研究，制定本制度。

一、值班巡查人员

政务大厅的每天值班巡查人员由中心领导班子和各室轮流担任。

二、值班巡查时间

星期一：王光磊（主任）

星期二：刘  斌（副主任）

星期三：劳朝堂（副主任）

星期四：陈劲庚（投诉督查室主任）

星期五：陈朝江（综合室主任）

三、值班巡查内容

（一）了解掌握政务大厅运行情况。

（二）检查窗口工作人员在岗情况；工作时间是否存在上网聊天、看网络影视、玩游戏、炒股、串岗、打瞌睡、吃零食等与工作无关的事情；工作时间是否佩带胸卡、规范着装、窗口卫生整洁、用语文明等不规范的行为。

（三）及时纠正窗口工作人员的不当行为。

（四）维护大厅良好秩序。

（五）协调处理突发性事件。对重大情况应迅速报告中心领导或报告纪委派驻中心督查员。

（六）受理群众现场咨询、投诉。

四、值班巡查要求

（一）值班巡查人员要不定时进行巡查，每天至少两次。

（二）值班巡查人员应将每次巡查的情况准确记录，并如实记录缺岗人员情况、填写《值班日志》。

（三）值班巡查人员对政务大厅巡查中发现的窗口工作人员工作纪律、服务规范等方面的一般问题应立即纠正；对突发性重大情况应迅速报告中心领导或报告纪委派驻中心督查员。

（四）值班巡查人员应将《政务大厅巡查值班记录》于当日下午下班前交中心投诉督查室进行汇总。