为全力保障春节期间群众诉求渠道畅通，春节期间，临高12345政务服务便民热线临高平台开启“7×24小时”全天候服务，让政务热线便民服务不断线、不停歇，及时妥善解决群众诉求。

在海南12345热线临高县分平台里，话务员头戴耳机接听热线，将群众来电反映问题认真记录，并将群众诉求反映问题交给相关部门受理处办。

县政务服务中心副主任陈强:春节期间，12345政务服务便民热线临高分平台春节不打烊，继续提供“7×24”小时全天候服务，根据往年话务来电情况科学排班，春节期间实现市民来电接通率99.94%，充分发挥“连心桥”的作用。  

1月21日至27日春节假期期间，12345热线临高分平台20名工作人员轮班坚守在工作岗位上，24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难，期间共受理882件工单，前台话务员直接答复500件工单，转派给职能单位332件工单;受理来电多数为供水、供电等民生以及燃放烟花爆竹方面问题。

县政务服务中心副主任陈强:为保障每个来电诉求都能及时受理处办，临高分平台与自来水公司、供电局、公安局等职能部门建立应急联动机制，受理群众诉求后第一时间通过工单流转给职能单位，通过短信和电话的形式督促工作人员及时处理，急民之所急，办民之所需，做到“民有所呼、我有所应”，让人民群众安心过一个吉祥年。

记 者 王 婧 杨 玲 林梦珍