“12345”热线是党委政府和群众沟通联系的桥梁纽带，倾听民生诉求、为群众排忧解难。临高自2022年6月直通联办改革实施以来，通过创新推行工单答复模板、探索建立联合督办机制等，推进热线办件处办件质量持续提升。

据悉，今年1月至4月，临高“12345”热线分平台诉求未响应、回访不满意、问题未实际解决的办件量从50—80件降到个位数，诉求响应率、实际参评满意率、实际解决率不断提升；截至4月底，诉求响应率93.7％；按时办结率99.99％；实际参评满意率94.24％；实际解决率90.6％。

县政务服务中心主任王曾说：“为听到群众的声音，解决群众的诉求，依托现有的社区、村组织探索实施‘12345＋网格化＋直通联办’工作机制，推进解决群众身边事、具体事，提升群众的幸福感和获得感，持续优化我县的营商环境。”

针对高频投诉且涉及多个部门的疑难复杂工单，县政务中心制定了《关于疑难问题工单协调推进工作机制》，通过召开现场协调会或座谈会，不断加强各部门联动合力，提升疑难工单处办效率，有效推进了疑难工单的处置解决。

此外，各职能单位对热线工作的重视是推动工单办理效率和质量提升的重要因素，据了解，县综合执法局、县市场监管局等单位为各基层联络员配备手持终端，做到热线工单随时办、掌上办，显著提高工单办理效率；临城镇政府探索推出“网格化＋七步工作法”的基层治理新路径，做到快速响应、准确处置、高效解决，赢得了群众的高度肯定。

记者 覃佳佳 李茂荣