7月10日,第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行。临高县政务服务中心和临城镇分别荣获2024年12345政务服务便民服务热线办单楷模“攻坚克难典范”奖和“场景治理典范”奖。
临高县政务服务中心作为政府部门与群众之间的桥梁纽带,凭借建立疑难问题工单协调推进工作机制、“12345热线+县纪委监委”的联动机制、创新“七步工作法+网格化管理”工作机制,解决了一批群众反映强烈突出的问题,推动我县基层治理能力持续提升,“12345热线+直通联办”改革持续走深走实。2023年,我县12345热线分平台考核总分排名全省第五,同类市县分平台第一,其中按时办结率99.98%,全省排名第一,回访满意率和问题实际解决率持续提升,打造一条温度与力度并存的热线。
临高县针对高频投诉且涉及多个部门的工单,结合工单办理流程,制定了《监督贯通协调高效联系机制的方案》《关于疑难问题工单协调推进工作机制》,进一步优化了疑难工单的处办流程、提升办理效率,调动了各职能部门解决问题的急迫性、必要性、重要性,形成强大工作合力。
此外,海南12345热线临高县分平台话务中心于2021年10月30日正式上线运行,自话务下沉运行以来,接通诉求20余万通;2023年至今的平均接通率98.92%,按时办结率99.98%。
临高县政务服务中心主任王曾表示,加强党建引领,继续深化以及优化12345服务热线工作细则和内容,打造一个便民服务热线。未来设立更多场景打造“企业+12345热线+‘跑腿办’”的服务工作,让企业来临高投资更加便利化。
记者 张永花 周朝阳 实习生 符怀欣
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